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ソフトバンク光の解約手続きの流れと注意点。違約金・機器はどうなるの?

更新日:

ソフトバンク光の解約を考えているけど、イマイチ方法がわからない。

  • どこに連絡すれば良いのか?
  • モデムはどうするの?
  • 違約金はあるの?

と疑問や不安なことが多いかと思います。

そこで、ソフトバンク光の解約手続きの流れ、注意するべきことをまとめました。

ソフトバンク光の解約前に確認したいこと

ソフトバンク光を解約する前に2点確認したいことがあります。

 

ソフトバンク光の速度が原因で解約?

ソフトバンク光の速度が原因でしたら、もしかしたら改善できるかもしれません。

自動更新月以外で切羽詰まった解約以外でしたら、速度改善を試みた記事があるので一度こちらを確認してみてください。

参考ソフトバンク光の遅い原因は光BBユニット。改善策と速度を2倍にする解決策

乗り換え先でも「ひかり電話」を使いますか?

ソフトバンク光でひかり電話を利用しており、光回線の乗り換え先でも引き続き利用する方は電話番号の取り扱いに注意してください。

固定電話・フレッツ光からの転用時は、電話番号をそのまま利用できました。

しかし、フレッツ光以外の光回線からの乗り換えの場合、電話番号を引き継ぐことができません。

対処法があるので合わせて以下の記事を同時進行で確認してください。

参考ひかり電話の乗り換え!電話番号をそのまま使う際の対処法

事前確認は以上です。該当しない方は次へ進んでくださいね。

ソフトバンク光の解約方法

ソフトバンク光を解約するには、電話での受付になります。

SoftBank光サポートセンター

186-080-111-2009(通話料無料)※一般電話、携帯、PHSより利用可

受付時間10:00~19:00

  • 必ず番号通知でダイヤルします。
  • ガイダンスで該当のメニューを選択しオペレーターに変わったら契約の旨を告げます。
  • 光BBユニット等機器の返却のみでは解約にならないので注意が必要です。

ソフトバンク光のサポート窓口は電話がつながりにくいことでも有名です。

時間に十分余裕をもって、朝イチ・昼間・夕方から夜にかけての込み合う時間はさけておきましょう。

ポイント

SoftBankでは以下のようなコールセンター混雑予想カレンダーを提示しています。

撮影した9月は光回線の申し込み・解約が少ないのでコールセンターが混雑していません。しかし、繁忙期になるとほぼ△マークがつきます。混雑しにくい時間帯があるので、事前に休みを取るなど調整する際に活用してみてください。

参考コールセンター混雑予想カレンダー

受付は当月のみ

公式サイトには表記してありませんが、解約は当月のみとなるようです。

関連したツイッターの口コミを見てみましょう。

なので解約したい月の1日から『ソフトバンク光解約の申し込みをする』とスケジュールに入れておいてください。

ソフトバンク光の解約のタイミングは?

ソフトバンク光は自動更新ありプランで2年/5年契約があります。

自分のプランと照らし合わせて、解約するなら契約成立日(月)から起算し契約満了月内に解約するのが違約金(解除料)がかからずベストです。

自動更新あり2年プランの契約満了月の例

▶︎2017年9月に契約成立した場合は2019年8月

契約月と同じ月かと考えるかもしれませんが、ズレがあるので注意してください。

+ 契約月に注意しよう

契約成立日・課金開始日にも注意しましょう。

  • 新規:ソフトバンク光の工事完了時
  • 転用:転用切り替え完了時

申し込みをした月=契約月ではありません。申込日を契約月と勘違いしているかもしれないので更新月はマイページより確認をして下さい。

参考[SoftBank 光]課金開始はいつからですか?

上のツイッターでの口コミ「解約の受け付けは当月のみ」をふまえて、契約満了の最終月内の早め、忘れないうちに手続きを終えておきましょう。

連絡が遅くなり解約月がずれた事例

年末年始…ということもありますが、こういった事例も起きているので解約申し込みには注意してください。

ソフトバンク光の違約金はいくら?

自動更新ありプランでの違約金(解除料)は次の通りです。

プラン名 解除料 金額
自動更新ありプラン(5年) あり 15,000円
自動更新ありプラン(2年) あり 9,500円
自動更新なしプラン なし 0円

自動更新の場合、解約の申し出がない場合は契約期間が自動更新されます。

SoftBankからはとくに通知が来ないので、解約を希望する場合は注意が必要です。

解約違約金の上限がある

解約時にはインターネット接続に関する基本契約(ソフトバンク光回線+プロバイダ)の他に、オプションサービスの解約も忘れずに行なっておきましょう。

尚、プランによって解除料の上限が違ってくるので確認しておきましょう。

2年自動更新プランの場合

このプランではオプションサービスの解約が基本契約と同月内に重複する場合は、解除料の上限金額は10,000円になります。

5年自動更新プランの場合

こちらのプランでは、2年自動更新プランのような10,000円の上限金額がありません。

工事費用は別に支払う必要あり

SoftBank光開通時に新規で光回線工事を行なった場合は工事費を分割で支払っている場合があります。

解約時に工事費の分割代金が残っている場合は、残金はそのまま請求されます。

またフレッツ光からの転用でソフトバンク光開通時に工事不要だった場合初期工事費の残債があった場合は注意が必要です。

この際NTT東西エリアで取り扱いが異なってくるので、確認しておきましょう。

+ NTT東日本の場合

SoftBank光解約時にフレッツ光の初期工事費の残債があった場合は、解約時に残債が一括請求となります。

+ NTT西日本の場合

SoftBank光解約時にフレッツ光の初期工事費の残債があった場合、フレッツ光利用開始日から起算して2年以内の場合のみ初期工事費割引についての解約金が発生します。

この場合の解約金はソフトバンクからの一括請求となります。

金額はNTTフレッツ光契約時の工事費キャンペーン等によりここに異なってくるのでここでは割愛しますが、該当の場合は解約時に確認が必要です。

参考フレッツ光の初期費用(工事費用)はこちらから

ソフトバンク光の解約後に行うこと

ソフトバンク光解約時には、レンタル着ている端末機器の返却が必要です。

返却方法は対象機器によって異なってくるので、混在しないよう気をつけましょう。

ONU・HGWなどのNTTロゴの入ったもの

回線終端装置(ONU)

回線終端装置(ONU)・ホームゲートウェイ(HGW)とは、光コンセントから最初に接続されている機器のことをいいます。どこかにNTTと記載があります。

解約時に返送方法を記した「レンタル機器返却キット」が送られてくるので、案内書をもとに機器を取り外し該当品を同封の封筒に入れてそのまま郵便局へ出して下さい。

光BBユニット

ソフトバンクの白い光BBユニットは、当初同梱されていたACアダプターやLANケーブル、モジュラーケーブルを含め、解約時に指定された宛先に送付します。

モデムの返却方法

返却先は以下の住所となります。

SoftBank 光

〒277-0804
千葉県柏市新十余二3-1 GLP柏物流センター1階
MBセンター SoftBank 光 返却係
電話番号 0800-1111-820

未返却や破損の場合は違約金が発生することもあります。

  • 光BBユニット未返却※:18,000円
  • 破損や故障:7,143円

※返却期限が翌月20日までなのでタイトなスケジュールです。

早めに用意をしておきましょう。

光BBユニットを返却する際の注意点

  • 自分で購入したWi-Fiルーターなどを誤って混入しない。
  • 私物を混入しない。紛失破損は補償されない。
    万が一混入した場合は90日間は保管されるが、その間に問い合わせがない場合は処分される。
  • 光BBユニットは当初送付の専用ダンボール箱などが望ましいが、無い場合は手持ちの段ボールなどを個人で用意する。
    いずれにせよ精密機器なので緩衝剤等で破損防止を十分に。
  • 宅配便の送り状には、氏名、住所、電話番号を正確に記入する。
  • 機器返却の確認がとれるまで、送り状の控えは保管しておく。

契約した際に送られてきた箱があれば活用すれば良いです。専用の箱がない場合は故障したいためにも衝撃対策は必要です。

100均一などで売られている緩衝剤を購入し郵送中に壊れてないようにして下さい。

まとめ

ソフトバンク光の解約についての手続きは以上です。

ここであらためて解約の流れを確認しておきましょう。

  1. 契約している自動更新プランの更新(満了)月を確認する。
  2. 解約当月に電話で解約を申し込む
    ※念の為、工事費の残債なども考慮に入れ検討する
  3. 期限内にレンタル品を返却する
  4. (後日)解約・レンタル品の返却確認

ざっとこんな流れになります。

解約やレンタル品返却の確認は、手続き後の為ついつい安心しておざなりになることもあります。

最後まで気を抜かずに、無駄のないスムーズな解約を心がけてくださいね。

他社へ乗り換えてソフトバンク光の違約金を無料にしよう

ソフトバンク光を解約される方は、他社回線への乗り換えを検討していることかと思います。

ソフトバンク光同様に特典として他社違約金負担やキャッシュバックを提供している光回線があります。今回はソフトバンク光と相性の良い回線を2つ紹介します。

乗り換え先NO.1 NURO光

NURO光

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+ エリア確認方法を詳しく見てみる!

エリア検索は以下のサイトで郵便番号を入力すれば確認できます。

公式NURO光のエリア確認はこちら

確認する方法は、『新規申し込み・エリア確認→郵便番号を入力→住所 or アパート・マンション名を選択』で確認できます。

以下の画面が出たらスクロールして『新規申し込み・エリア確認』を押す

郵便番号を入力し、住所を選択、住居タイプを決定したら提供状況を確認。よければ以下のような画面が出ます。

よければそのままお申し込み。

『バツ』マークなら残念ながら申し込みができません。エリア拡大を待つ方は『NURO光 ご利用希望登録』に連絡先を登録すればエリア拡大時に連絡してもらえます。(エリア拡大は結構かかります)

お急ぎの方は別回線を検討してください。

So-net提供の光回線で、月額料金はソフトバンク光よりも安くスピードが2倍の回線です。

NURO光ではフレッツ光と異なる回線を利用しているため新たに回線工事が必要となります。しかし、キャンペーンで実質負担0円です。

別途比較した記事を『NURO光とソフトバンク光はどちらを使うべき?比較結果と乗り換え方法』にて解説しています。

NURO光へ乗り換えるメリットは3つ。

  1. 月額料金が安い上に速度2倍
  2. おうち割光セットが継続利用される
  3. 回線が異なるのでソフトバンク光解約前から申し込み可能

一部地域限定のサービスなので必ず申し込みができるわけではありません。もし申し込みができるなら嫉妬するレベルの幸運の持ち主です。

ソフトバンク光からの乗り換えなら間違いなくNURO光をおすすめします。

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NURO光がもし込めない方はauひかりをおすすめします。(中部地区はコミュファ光)

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  • 他社違約金最大30,000円負担あり
  • 50,000円の高額キャッシュバック※

手続き不要。最短1ヶ月で入金

+ エリア確認方法を詳しく見てみる!

auひかりは以下のサイトで郵便番号を入力すれば確認できます。

公式auひかりの提供エリア検索

『住居タイプ・都道府県』を入力し、『エリアを確認する』から次へ進みます。

すると詳細な住所情報を選択できるのでサクサクっと選択します。

すると以下のような表示となります。

対応エリアなら高額キャッシュバックのある以下のリンクからお申し込みください。(エリア外の方は、別回線をご検討ください)

ソフトバンクユーザーがauひかり?と思われるかもしれませんが、違約金負担光回線業界NO.1のキャッシュバックを実施しているためお得なのです。

表を提示

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ソフトバンク光の解約で違約金がかかる方は、新規でauひかりを申し込むようにしてくださいね。

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