ハイビットが運営する光ギガについて紹介します。
光ギガはフレッツ光の回線を利用した光コラボレーションで、フレッツ光時代ではToppa!というプロバイダ事業を運営しています。
光コラボの中でも評判が悪く過去に2度、総務省から行政指導。NTT東西からは販売停止措置を受けています。
この記事では、知らないうちにハイビット光を使用してしまっている方に向けて、ハイビットが行政指導を受けた経緯と評判が悪い理由をお伝えし、解約手続きの注意点を解説します。
なお、お得な光回線を知りたい！と検討中のあなたは以下のページを参考にしてください。
では、目次もありますので、気になる項目から読み進めてください。
ハイビットが運営する光ギガについて
まずはハイビットの運営する光ギガについて簡単に料金体系などをまとめておきます。
| プラン名 | 料金 |
| 光ギガファミリー | 5,830円 |
| 光ギガマンション | 4,620円 |
光ギガファミリー・光ギガマンション共に、光回線サービス＋プロバイダ＋セキュリティサービスを込みのサービスとなっています。
| 初期費用 | 3,300円 |
| 初期工事費用 | 屋内配線工事あり：26,400円(24回分割あり) 屋内配線工事なし：10,560円(24回分割あり) 無派遣工事：2200円 |
| 解約違約金 | 9,975円（不課税） (24ヶ月の自動更新型) |
ここまで見ると他の光回線となんら変わりのない回線で問題ないように思えます。しかし、行政指導を受けた後の改定料金で過去の料金プランはヒドいものでした。
光ギガ(ハイビット)の評判が悪い理由は行政指導
ハイビットの評判が悪い理由は総務省の行政指導をたどってみることにしましょう。
最初に行政指導が入ったのが、2015年2月27日。
最初の指導内容は、転用の電話勧誘において不適切な勧誘(利用者が申し込んだ認識がないのに契約先が変更される事案)があったとのことです。
ハイビットの事例以外にも代理店による強引な勧誘事案が発生したため、電気通信サービスの消費者保護ルールの見直しがされることになりました。結果、8日以内で違約金なしで解約できる初期契約解除制度が導入されます。
それまでの経緯は総務省資料で解説しています。
参考光回線の卸売サービスに係る消費者保護の取組 (Hi-BitとU-NEXTの2社による不適切な 電話勧誘の事案の苦情 について解説あり)
こういった経緯があるにもかかわらず2度目の行政指導(正確には警告)が入ります。
2度目の指導内容は、電気通信事業法（昭和59年法律第86号）第26条違反を含む不適切勧誘が認められたとのこと。
簡単にまとめると
- NTT東西の設備を使うことを強調
- 今より安くなると説明し、不要なオプションをつけさせた
- 内容の不明な「切替費用」(23,400円や43,200円)を分割支払いさせた
の3点です。
中でも悪質なのは「切替費用」です。事務手数料とは別に徴収されているので全く意味がわからないモノでした。
こういった経緯から、解約時に『違約金9,975円+切替費用の残債(30,000円前後)』を支払う形となり悪い評判が立ち並ぶことになりました。
光ギガ(ハイビット)の評判・口コミ
光ギガ(ハイビット)の口コミは速度・契約内容に関するもの・勧誘といくつかあったので整理しておきます。
光ギガの評判をまとめると
- 速度が遅い
- 勧誘電話や詐欺契約がひどい
- 料金が高い
と悪い口コミが多いです。
光ギガの速度が遅い
まとまった時間出来たから、やらなきゃいけない事しながらパソコンも…下り遅い…測ったら70KBて。ハイビットに電話しても結局ベストエフォートですからしょうがない、嫌なら他に変えて下さいとの事。一応理由が速度遅いなら違約金かからないと言ってたけどすんなり行くのかな光ギガよぉ。 pic.twitter.com/Q07NtsHBPO
— やまだぬき (@yamadanuki07) 2017年9月24日
相変わらず最高のパフォーマンスだなハイビット光ギガさん。アンエフォート方式プロバイダ。
そんな貴方とも明日でお別れ。
２年半も良く耐えたよ、私。
無知は損をするという事を勉強させられた。
ある意味ありがとう。 pic.twitter.com/CtbE5PzVhL— No Sidewalk 阿部 (@abe_yuki) 2017年9月26日
ハイビットの速度は1Mbps前後であるとの口コミが多くありました。スマホの4G回線の方が早い。なんのために5000円支払っているのか…というものも。
ハイビットから勧誘。最近はウォーターサーバー
何で接点も何も無かったハイビットが家の住所、電話番号、名前を知ってたんだろか。
ソフトバンクがリークしてんのかな— しかシェンカ (@ogano_yevgyenii) 2017年11月9日
ハイビットからのウォーターサーバーの連絡
— ぎわ (@mil_rabbit) 2017年10月22日
ハイビットっていうプロバイダー会社からウォーターサーバーの電話営業来てだるかった。
「飲み物に１日400〜500円かける方が多いんですね！そこでウォーターサーバーを紹介させて頂きたいんですけど…」
「一月に400円〜500円程度しか飲み水に金かけないんでいらないです」で切った— はりなぐみ (@lady_gagagaSP) 2017年9月8日
ハイビットからウォーターサーバの勧誘が来たね(´・ω・`)
最初ネットの調子どうですって聞いて来たけど、おたくがうちの電話番号持ってるの回線契約じゃなくて、引越し屋を割引く際ネットを契約した際こっそり付いて来たスマホやタブレット用の保険だからな。— しろみの＠箱部なるナターリア乙倉 (@463no) 2017年9月25日
ハイビットで探して見ると電話で勧誘が来たというものがいくつかありました。
最近の傾向としては、「光回線の調子はどうですか→ウォーターサーバーを紹介…」という流れのようです。
以前の勧誘事案もあるため評判は良くありません。
光ギガ(ハイビット)の解約方法と注意点
光ギガ(ハイビット)の解約方法を事例別に紹介します。
勝手に契約させられた場合
総務省の行政指導が入ったのが2015年時点ですが、2017年時点でも勝手に契約されていたことに気付く方もいらっしゃいます。
ハイビットと言う会社に嵌められました
元々フレッツ光でインターネットを契約したのですが解約の電話をしたところ、2015年1月26日にハイビットと言う会社に勝手に切り替えられていた事が発覚しました。
ハイビットに電話すると解約するのに3年の契約期間を満たしていない為違約金が発生すると言われました
ちなみに当初フレッツ光の契約期間は2年間でした
何故今まで気付かなかったかと言うと請求書は以前と変わらずNTTからの請求だったからです
そもそも契約に同意していないし契約した後の書類なども何も届いていません
知人に聞くと同じく以前にハイビットと言うところに勝手に切り替えられていて揉めた事があるそうです。
フレッツ光のプロバイダでToppa!を使っていた方は要注意です。
発覚しているだけでも氷山の一角でまだまだ埋もれている事案はたくさんあります。
こういった身に覚えのない契約だった場合は、行政指導時に開設された電話番号にお問い合わせしてください。
「身に覚えのない契約だったこと。説明されていない。」など、しっかり伝えて違約金無しで解約できるようにしましょう。
ハイビットが対応しないなら消費者センターへ
もし、対応してもらえない場合は、消費者ホットライン・最寄りの総合通信局へ相談し対応してもらいましょう。
消費者ホットライン：188
通常契約の場合
行政指導が入ったあとでしっかりと説明をされた場合は、通常の解約方法となります。
こちらは、解約することを電話ですればOKです。
『アカウントID・契約者名』が必要なので事前に確認しておきましょう。
光ギガサポートセンター
0570-064-102
受付時間10:00-18:00
ただし、解約対応も良くないようであまり良いクチコミはありません。
解約したくて電話したら
対応最悪～何回確認の保留にされたか
絶対に無駄な待ち時間だよ、これ
んで、極め付きがお待たせして申し訳ございませんっていう一言すらなかったよ#ハイビット #光ギガ #Toppa— れい (@06rei19) 2017年7月28日
事前にご理解の上でかけてくださいね。
ハイビットに電話が繋がらない場合
もし電話が繋がらない場合は、プロバイダ 「Toppa!」宛ての番号がいくつか電話番号を用意されているのでこちらにかけてみてください。
| 名称 | 新電話番号 （ナビダイヤル） |
受付時間 |
|---|---|---|
| Toppa! サポートセンター | 0570-783-108 | 10：00〜18：00 （年末年始除く） |
ダメだった場合はこちら↓
| 名称 | 新電話番号 （ナビダイヤル） |
受付時間 |
|---|---|---|
| Toppa! モバイルサポートセンター | 0570-783-407 | 10：00〜18：00 （年末年始除く） |
| Toppa! マルチパスポートサポートセンター | 0570-666-907 | 10：00〜18：00 （年末年始除く） |
| Toppa! タブレットサポートセンター | 0570-783-542 | 10：00〜18：00 （土日・祝日・年末年始除く） |
| Toppa! スマートフォンサポートセンター | 0570-783-701 | 10：00〜18：00 （年末年始除く） |
| プレミアムTV映像カスタマセンター | 0570-666-168 | 10：00〜18：00 （年末年始除く） |
| お困りサポート | 0570-666-743 | 9：00〜20：00 （年末年始除く） |
光ギガ(ハイビット)で困った時は違約金負担あり光回線で相殺する
ハイビットの光ギガで解約金が発生する場合は、違約金を負担してくれる光回線へ乗り換えをおすすめします。
これは、消費者センターへの相談が面倒な人、契約内容を理解した上で契約してしまった人向けの方法です。
使い始めてから不満足。他社回線へ乗り換えたいけど…と考えている方は違約金を負担してくれる会社に乗り換えてください。※別途キャッシュバック特典あり
光ギガ(ハイビット)まとめ
光ギガ(ハイビット)は以前に比べれば料金体制は改善していますが、別途勧誘を行なっていたり、肝心の光回線の品質部分で他社に劣ります。
わざわざ契約する必要もないかと思います。
また、勝手に契約させられていた場合は当サイトで記載している解約方法で違約金無しで解約をしてくださいね。
ちなみに乗り換え先は以下の記事を参考にしてください。今後数年お得に使える光回線が見つかるはずです。
