ソフトバンク光は詐欺?良くあるトラブルと避ける方法

ソフトバンク光について調べていると詐欺と揶揄されている口コミを見かけるかと思います。良くある口コミは以下の通りです。

  1. 最大1Gbpsも出ない!速度が遅すぎる!
  2. 勝手にオプションをつけられていて以前よりも料金が高くなった
  3. サポートセンターに電話しても繋がらない、たらい回しにあう
  4. 電話や訪問勧誘がある

これらのトラブルには対策方法があります。ソフトバンク光をレビューしている私が解決策を紹介します。

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ソフトバンク光が詐欺と言われる4つ理由と解決策

ソフトバンク光は詐欺と言われる理由1:通信速度が遅い

ソフトバンク光を契約された人で最も多いのが速度に関するトラブルです。Twitterの口コミをみてください。

ソフトバンク光に限定する話ではありません。光回線全体で21時〜速度が遅くなる傾向があります。

遅くなる要因は次の通りです。

  1. 利用時間帯のフレッツ光の利用者が多くなった
    (マンションプランは光ファイバーを一本を複数で共有しているのでよりひどい状況です)
  2. プロバイダの接続部分で混雑している

特に深刻なのは2番目のプロバイダの接続部分【POI/網終端※】の話です。ソフトバンクのプロバイダはYahoo!BBで、利用者数はトップ3に入ります。インターネットの入り口部分で混雑を起こしているわけですね。

この解決方法は「光BBユニット(月額500円)」をレンタルし、IPv6高速ハイブリッドを使うことです。

利用者の方はこちらソフトバンク光のIPv6高速ハイブリッドのメリットと設定方法

通常の接続方法との違いは以下の表のようになります。

IPv4接続
(IPv4 PPPoE)
IPv6 IPoE
+IPv4
解説 従来の接続方式 ソフトバンク光の接続方式
ISP 経由する 経由しない
メリット - ・IPv4とIPv6同時接続可能
・認証不要で速い
デメリット ・IPv4のみ
・認証必要で混雑
特定ポートを使うサービスは利用不可
(一部オンラインゲーム)
速度

高速ハイブリッドをわかりやすくイメージするなら、高速道路の料金システムをイメージしてください。

  • 一般的な接続方式:一般の料金所。車を止めて料金を支払い
  • IPv6高速ハイブリッド:ETC。車は走った状態で料金を支払い

厳密にいえばちょっと、違う点もありますが、イメージとしてはいちいち認証待ちをする必要なく通れますよーって話です。IPv6高速ハイブリッドを利用して5倍程度速くなったので効果はあります。

ちなみに、この機能は次世代通信規格と呼ばれており、つけている光回線は優秀な方です。

意外と知らない人が多いのでこれからお申し込みされる方は、光BBユニット利用をお忘れなく。

ソフトバンクが詐欺と言われる理由2:想像以上に料金が高い!

次に多いのが余計なオプションをつけられたため料金が高くなったというトラブルです。

ソフトバンク光が詐欺と言われる最も多い理由だと思います。

ソフトバンク光の契約では、お試しとして初月無料の有料オプションをベタ付けしています。

2016年頃までは説明なしでベタづけされており、「身に覚えのないオプションがつけられている!」というトラブルが多発していました。最近では、消費者ルールが改定され、口頭および書面での提示が義務付けされました。

とは言っても、店頭での説明は長いので良く聞かない人が多いかと思います。

気づかずに料金を引き落としされ続け、見直した際に毎月8000円も支払っていた!ということもあります。

この対策方法は、お試しオプション不要な代理店で契約することです。

ソフトバンクショップ・公式サイト・家電量販店と多くの申し込み窓口ではオプションベタ付けをされますが、一部のネット代理店では有料オプションなしで契約できるようになりました。

オプション解除忘れなどもあり得るので、以下の記事からオプション不要で契約できる優良代理店をお探しください。

ソフトバンク光が詐欺と言われる理由3:サポートの電話が繋がらない

ここまでの速度・料金に対する不満からサポートセンターへ連絡を入れることになるかと思います。

そこでは「繋がらない」「たらい回しにあう」というトラブルが起きています。

私も何度かかけてみたことがありますが、繋がりにくい状況でした。

以前ならサポートは電話だけでしたが、チャットサポートが登場したのでこちらで済ませるようになりました。

チャットサポート(対応時間:9:00~24:00) 

だいたいこちらで問題は解決します。

どうしても電話をする必要がある方は事前に「コールセンター混雑予想カレンダー」を確認し繋がりやすい時間帯を狙って電話をすると良いです。

参考コールセンター混雑予想カレンダー

これである程度、緩和できるかと思います。

ポイント

ソフトバンク光のサポートに問い合わせても「不要なオプション」はどれですか?と聞いても答えてもらえない場合があります。というのも、二次クレームに発展することは明言を避けるからです。もし解消できない疑問点があれば当サイトのコメント欄に記載してください。できる限りお答えします。

ソフトバンク光が詐欺と言われる理由4:電話や訪問勧誘がある

こちらはソフトバンク光のトラブルというより悪質な販売代理店の事例です。

  1. ソフトバンク光に切り替えると1000円安くなります
  2. ソフトバンクのスマホとセットで安くなります
  3. マンションの光回線がソフトバンク光に変わりました

このようなセールストークでソフトバンク光の勧誘を行なっている場合があります。

中にはNTTを装うパターンもあります。

しかし、本当に評判の良い代理店は訪問・電話勧誘を一切行なっておりません。

あの手この手で加入させようとし、加入後は大量の有料オプションで損をすることが多いです。

訪問・電話勧誘は全て断るようにしましょう。

もし断りきれずに契約してしまった方は以下の記事にて、対処方法を紹介しています。お時間がないので早急に確認してください。

参考ソフトバンク光の訪問勧誘・販売の契約は要注意!対策をまとめます!

ソフトバンク光の詐欺に合わないために優良代理店を使おう!

ソフトバンク光は利用者は年々増えており、2017年3月末時点ではプロバイダシェアでは第2位でした。

参考ブロードバンド回線事業者の加入件数調査(2017年3月末時点)

大きな会社ですし、詐欺はしていません。

「詐欺」だと言う人の多くが安全性の低い代理店から申し込んでいます。ソフトバンク光の知名度が高いため代理店は多いです。

安全だろうと思われるソフトバンクショップ、家電量販店ですら、大量の有料オプションをつける時代です。トラブルの多さから説明責任を加えて消費者ルールが付け加えられましたが、結局一緒なんですよね。

ソフトバンク光のトラブルは申し込み窓口を変えれば事前に防げます。

これから申し込む方は代理店選びの3つのポイントに注目し満足できる代理店からお申し込みくださいね。

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