ソフトバンク光の申し込みをしたけどキャンセルできないの？
- どうやら評判の悪い代理店で申し込んでしまったらしい…
- 訪問販売の勢いに契約してしまった…
改めてSNSやネットの口コミを見るとキャッシュバックをもらえなかった人もいるため、良い代理店で契約し直すことはできないの！？と疑問に感じているかと思います。
先に結論を伝えると、ソフトバンク光は工事前のキャンセルは可能です。
この記事では、お得度の低い代理店でお申し込みした方のキャンセル方法、あたらめてソフトバンクを契約する方法を紹介しています。
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ソフトバンク光 工事前のキャンセル・解約は無料！
ソフトバンク光の重要事項説明書の申し込み取り消し・初期契約解除の項目を見ると以下のような記載があります。
申し込みのお取り消しについて
【お申し込みの取り消しについて】
・お申し込みを取り消す場合、SoftBank 光の工事日またはご利用開始日の2日前までに当社へご連絡ください。2日前を過ぎると工事費などが発生する場合があります。
・SoftBank 光の工事日またはご利用開始日は、「ご利用開始のご案内」・メール・ハガキでご連絡します。 ・お申し込み日から 180 日以内に契約が成立しない場合、当社の判断によりお申し込みを取り消す場合があります。
工事2日前までであればキャンセル可能となります。
工事日程調整に関してはSMSにて連絡が入っているはずです。
工事後のキャンセルは開通日から8日以内で初期契約解除で解約金不要で契約解除できます。しかし、工事費用等の支払いが発生します。工事2日前までのキャンセルがポイントです。
ソフトバンク光のキャンセル問い合わせ先
キャンセルの問い合わせ先は『申し込みをした代理店』『サポートセンター』のどちらかで行います。ソフトバンクショップ・家電量販店などの場合は、電話番号・メールアドレス宛に連絡を入れてキャンセルをお申し込みしてください。
それ以外の場合は、基本的にサポートセンターに問い合わせればOKです。
電話番号0800-111-2009
受付時間10:00～19:00
特に訪問・電話勧誘でお申し込みしてしまった方は、即刻サポートセンターに連絡をしてください。
悪質な代理店の場合では、「もうキャンセルできない」など嘘の情報で説得することがあります。
多分、その言い方だとメネアさんに電話をかけた代理店では取り消しができないっていうだけだと思います。
ソフトバンク光だと、tel:0800-111-2009に電話して、キャンセルでいいはずです…ただ、19時までなのでご注意を…
— ウユニ塩湖と…… (@Urd5656) 2018年5月4日
その他の悪質な事例はこちらソフトバンク光の訪問勧誘・販売の契約は要注意！対策をまとめます！
ソフトバンク光の契約はどこで申し込んでもソフトバンクへ顧客情報を送信しています。代理店は取次のみなので、決定権はソフトバンクにあります。
ソフトバンクのサポートセンターはお客様目線で接する部署なので、キャンセルを受け入れてもらえます。
契約に関わることなので混み合っている場合でも、繋がるように連絡をしてください。
お問い合わせ先
電話番号0800-111-2009
受付時間10:00～19:00
どうしても電話が繋がらない場合はこちらを参考にしてください。
参考ソフトバンク光へ問い合わせ方法｜電話が繋がらない場合の対処法
ソフトバンク光のキャンセル理由はなんて言えば良いの？
キャンセル理由はなんでも良いです。
- 思ってもいないオプションをつけられたから
- 電話してきた代理店が怪しいから
- (代理店が)ウォーターサーバーを押し売りしてきたから
- …
など、伝えればOKです。
理由を言いたくない人は「キャンセルしたいです。」だけでも良いです。
キャンセルできた人の事例
ソフトバンク光回線断れた！よかった！どうやら下請会社の営業が勝手にいろいろやってたみたいで、ソフトバンクのコールセンターにかけたら即座にキャンセルできた。めっちゃ謝られたけど別にソフトバンクが悪いわけじゃないから逆に申し訳なくなってしまった。むしろ営業に腹がたつ。
— tjm jnk (@junk_tazy) 2018年4月16日
機器到着後なら返却する
ソフトバンク光をお申し込み後、光BBユニットが到着している場合は返却しなければなりません。
おそらくキャンセル時に指示があるかと思います。
オプション利用時・解約時には元払いで以下の住所へ返却します。
SoftBank 光
〒277-0804
千葉県柏市新十余二3-1 GLP柏物流センター1階
MBセンター SoftBank 光 返却係
電話番号 0800-1111-820
こちらはキャンセル時に確認しておきましょう。
キャンセル後に工事連絡が来た場合
ソフトバンク光の工事日程の確認で電話があるかもしれません。
この場合、断ればOKです。
サポートセンターに問い合わせた場合は、行き違いで書類や工事日程確認の電話が来ることがあります。ですが、基本的にかかってこないです。
しかし、代理店経由でキャンセルを入れた場合、処理をせずにそのまま工事連絡をする場合があります。
キャンセル後の連絡の事例
ソフトバンク光マジでウザい。
代理店にキャンセル入れたのに
メール来るし、封筒届くし
仕事でも面倒くさくてイライラしてんのに、変なとこで気を使わんな。ほんまに迷惑やわ。スマホauにしようかな。マジ気持ち悪いわー。— HIROKI〜あなたといきてゆく〜 (@Thx_TERU) 2018年5月22日
この会社、私が被害にあった訪問勧誘の代理店だ。
ソフトバンク光サポートセンターに電話してキャンセルしたのにSMSで工事の連絡をしてきた。
キャンセルしたのに向こうが指定した工事予定日に家に来てゴネられたら110番します。 https://t.co/UlRnvspNrg— ホウジョウ リルカ (@fetishxxxrose) 2018年5月19日
この場合は工事日程調整でお断りする。工事日代理店で決められているならサポートセンターに問い合わせてキャンセルしてください。
悪質な代理店でごねられたら、ソフトバンクサポートセンター、消費者センター、NTTに連絡を入れると伝えてください。ひどいところでは総務省から指導が入り業務停止に追い込まれます。
ソフトバンク光のキャンセル料について
ソフトバンク光にはキャンセル料などありません。
悪質な代理店だとキャンセル料がかかると伝え、そのまま契約させる事案もあります。キャンセル可能な期間までに適切な対応を取れば問題ありません。
心配だった方は、ご安心くださいね。
キャンセルのしやすさ＝対応の良さ…という点で、ソフトバンク光 優良代理店をおすすめします。顧客目線の対応で無理強いもありません。
ちなみにソフトバンク光の良い代理店を見分けるポイントは以下の記事で公開してます。安心してソフトバンク光を契約したい方は確認してくださいね。
ソフトバンク光を再契約する方法
一度キャンセルしたのに「もう一度ソフトバンク光は契約できるの？」「キャッシュバックの適用は可能なの？」と不安になるかもしれません。
でも、安心してください。
ソフトバンク光は開通日をもって契約成立なので、ソフトバンク光を過去に利用したことがなければキャンペーンは適用されます。また、どの代理店でお申し込みしても独自キャッシュバックは適用されます。
ただ一つ注意点があります。
それば、おうち割光セット適用でキャッシュバックがもらえないことです。（こちらは全店共通です）
ソフトバンク光の取次ルールで代理店側に手数料が入らない為に起きています。この事例の代理店側の対応例は以下の記事にて紹介しています。
まとめ
ソフトバンク光の再契約は
- 工事実施2日前までにサポートセンターでキャンセルする
- 光BBユニットが到着して入れば返却する
- 評判の良い代理店から再契約をする
の3ステップです。
工事日を過ぎると、安易にキャンセルできません。
一刻を争う事態なので今すぐサポートセンターへ連絡を入れましょう。
ソフトバンク光の契約をもっとお得にし直すだけで満足は大きく変わります。ぜひ、後悔しないネット契約をしてくださいね。
