ソフトバンク光へ問い合わせ方法｜電話が繋がらない場合の対処法

「契約前にキャンペーンについて質問したい」「契約後にオプションを解約したい」などソフトバンク光について質問したいことはあるかと思います。

でも、どこへ問い合わせれば良いのかわからないですよね。

そんな時に役に立つのがソフトバンク光のサポートセンターです。ただ、時間が決められていたり、時期によっては繋がりにくいこともあります。

そこで今回はソフトバンク光の問い合わせ方法、繋がらなかった場合の対処方法などを紹介します。

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ソフトバンク光の問い合わせ窓口に関して

ソフトバンク光の問い合わせ窓口はサポートセンターにて対応しています。

こちらに電話をかければオペレーターが対応してくれます。

事前に混雑状況を確認しよう

電話をかける前に実施して欲しいのが混雑状況の確認です。

ソフトバンクのサポートセンターの混雑状況を以下のように公式サイトにて提示しています。

どこの回線も同じ状況ですが、月末近くになるとサポートセンターは混雑します。(ソフトバンク光の場合は解約期間は6営業日前の申請なので20日前後から混雑します。)

電話をかける際は混雑状況を確認しておきましょう。

→ソフトバンク光のコールセンター混雑予想カレンダーへ

問い合わせる前に確認してほしいこと

サポートセンターに問い合わせる前に当サイトの記事で疑問点を解消できるかもしれません。

契約前後で出た疑問点・不満点を解消しています。同じような状況であれば以下の記事を参考にしてくださいね。

電話が繋がらない場合の対処法

ソフトバンク光の電話が繋がらない場合の対処方法を紹介します。

新規申し込みの相談は代理店にしよう

ソフトバンク光の新規申し込みを検討中の方はサポートセンター以外に家電量販店やソフトバンク光代理店への問い合わせる方法があります。

ただし、家電量販店やソフトバンク代理店の場合は誤った情報を伝えられることがあります。以前、ソフトバンクショップにて紹介された内容に納得いかずに公式サイトで問い合わせた際に情報が間違っていたことがありました。（これは一部ですよ）

トラブルに発展する可能性があるので問い合わせする際は実績のある代理店からお申し込みください。当サイトでおすすめしている株式会社エヌズカンパニーでは、ソフトバンクから表彰を受けた代理店で気配りのできる対応をしてくれます。気になることがあれば以下のリンクからお問い合わせください。

→具体的な問い合わせ方法の詳細はこちら

チャット窓口を使おう

サポートセンターの他に専用チャットで問い合わせる方法があります。

私は、文字で聞いた方が何度も確認できるため、電話よりもチャットで問い合わせてます。

違約金負担キャンペーンを申請前に細かな点が気になったので以下のような問い合わせをしました。

参考ソフトバンク光の違約金負担キャンペーンの申請方法と注意点

ソフトバンク光のサポートセンターに電話ができない。繋がらない場合はチャットを活用してみてください。

マイページで解決できることもある【利用者のみ】

そもそもソフトバンクのサポートセンターへ問い合わせしなくてもソフトバンク光マイページ（お客様専用ページ）へログインすれば解決できることはあります。

• 利用料金・工事費用を知りたい
• オプションを解約・追加したい
• キャッシュバックを申請したい

これらはソフトバンク光のマイページから確認できます。

まだログインしたことがない方は以下の記事からログイン方法を紹介しています。確認しながら活用してくださいね。

参考ソフトバンク光のマイページにログインする方法｜契約内容の変更・申請方法

まとめ

ソフトバンク光の問い合わせ方法は次の3つです。

1. 基本はサポートセンタへ電話（186＋0800-111-200）
   受付時間：10:00～19:00
2. 新規契約者：繋がらないなら代理店サイトへ連絡
3. 時間外ならチャット問い合わせへ

そして意外とマイページで解決できます！

困った際はこちらのどれかで疑問を解消してくださいね。

また、当サイトでもコメント欄にて質問OKです。お気軽にどうぞ。